客 户 管 理 报 表 · 一 件 代 发 生 意
客户在增加还是在流失，哪些大客快沉了
一件代发生意的核心是「代发客户的数量和活跃度」。这一页回答：新增了多少、流失了多少、哪些大客停单了、该给谁打电话。
一、核心结论（先看这里）
客户总数还在涨，但结构不健康：新客来得不快，老客在悄悄走。
最危险的是「大客沉默」——单量贡献前 10% 的客户里有 8 个已经停单超过 5 天。
2,847
下单客户人数
按人数算，同客多次下单只算一次
86
新增代发客户
1688 61 人 · 线下 25 家（不能相加）
最需要马上处理的
「老张百货」「义乌小商品批发部」等 8 个大客（合计月均 412 单）已经停单 5~11 天。
其中 3 个在同一天停单（11-02），时间点集中，更像是我方出问题（发货慢或缺货）而不是客户自然流失。
这 8 个客户一个月贡献约 3.1 万销售额。
哪里有空间
复购率 41.2%，还有 15 个客户本月下单 3 次以上但单量在下降（未到流失线）——
这是最容易挽回的一批，比拉新便宜得多。
AIAI 解读
客户总数还在涨，但结构在变差：近 7 天新增 21 人、流失 38 人，净流失 17，
是近 30 天最差的 7 天。最危险的是大客——单量前 10% 的客户里有 8 个停单 5~11 天，
其中 3 个同在 11-02 停单，而这一天正是「园艺营养液 500ml」开始负库存的日子。
时间点这么齐，不像自然流失，更像我方发货出了问题。
结论：这 8 个大客月均 412 单、约 3.1 万销售额，今天就得打电话，别等复盘。
机器生成，仅供参考 · 所有数字可在本页下方逐项核对
下面依次给出：新增与流失走势 → 客户分层 → 客户明细 → 待联系清单 → AI 动作 → 口径说明。
二、新增与流失走势
绿色柱是每天新增的代发客户，红色柱是当天进入流失（超 2 天没下单）的客户。红柱连续高于绿柱就是净流失。
近 7 天新增 × 流失
单位：人数
新增代发客户流失客户
近 7 天新增 21 人、流失 38 人，净流失 −17。11-02 和 11-05 两天流失最集中（合计 19 人）。
三、客户分层
按近 30 天单量分四层：大客（≥20 单）、稳定（6~19 单）、低频（2~5 单）、一次性（1 单）。
大客 128 人（4.5%）贡献 46.2% 单量；一次性客户 1,684 人（59.1%）只贡献 9.8% 单量。
重点不是把一次性客户变成大客（很难），而是别让大客掉下去。
四、客户明细
一行一个买家，按近 30 天金额排序。最后一列「客户利润」只有老板和负责人能看到。
| 旺旺名 | 分层 | 近30天单数 | 累计单数 | 金额 | 退款率 | 主力商品 | 最后下单 | 客户利润 |
|---|
五、待联系清单
按「掉了多少单」排序，不是按停了多久。掉得最多的最该先打。每行带建议话术，直接照着说就行。
召回要快：发现流失当即派召回工单 → 运营填结果 → AI 定期分析全部召回结果 → 分析发分公司负责人，进每周复盘。
不做「晚派一半」的对照实验，不许为了算效果让任何客户晚联系。
AI 管理闭环 · 客户管理
【AI 判断】
近 7 天净流失 17 个客户，是近 30 天最差的 7 天。
8 个大客停单，其中 3 个同在 11-02 停单——查了下单记录，这 3 个客户的最后 2 单都因为这个商品缺货被拆单发货
（「园艺营养液 500ml」11-01 起负库存），大概率是发货问题导致的客户流失，不是价格问题。
按损失算：这 8 个大客月均 412 单，如果全丢，月损失约 3.1 万销售额、约 4,600 元利润。
【要做的事】
1今天先打这 3 个停单于 11-02 的大客
针对：老张百货、义乌小商品批发部、鼎盛日用品。预期：挽回 2 个以上。
依据：这 3 个的停单时间与缺货时间吻合，用「货已到」开场最有效
今天待派单
2「园艺营养液 500ml」补货优先级提到最高
针对：清捷采购。预期：解决 3 个大客流失的直接原因。
依据：11-01 起负库存，已导致 3 个客户拆单/停单
今天待派单
3给其余 5 个大客各打一个电话，别发消息
针对：剩下 5 个停单 5~11 天的。预期：至少问出真实原因，填进召回结果。
依据：大客流失原因系统看不出来，只能靠问
本周待派单
415 个「下单 3 次以上但单量在降」的客户，本周主动推新品
针对：未到流失线但趋势向下的。预期：把其中 1/3 拉回来。
依据：这批还没流失，挽回成本最低
本周待派单
【做完之后】
✓11-04 那批 12 个流失客户召回
已完成 11 个，回来 4 个（36.4%），平均回单 6.2 单/人。
由清捷客服归因，结果已进召回分析
已见效
✗10-28 给「一次性客户」发优惠券
没效果：发了 620 张，回来下单的 8 个（1.3%），低于不发的自然回来率。
归因结论：一次性客户多为「比价后走的」，优惠不是关键，源头是选品和价格
已归因